Reglamento y políticas

• Art. 1.- El presente Reglamento interno obliga para su cumplimiento tanto al Hotel La Estancia Zacatlán, con domicilio en la calle de Matamoros Núm. 9, col. 5 de Febrero, C.P. 73310, Zacatlán, Estado de Puebla, como a los huéspedes que contraten sus servicios.

• Art. 2.- Toda persona que se hospede en este establecimiento esta obligada a registrarse en la tarjeta o libros especiales que para tal efecto llevara a cabo el establecimiento o encargado del mismo. De igual forma, deberá exhibir identificación oficial con fotografía vigente, tanto propia como de las personas que estarán ocupando la habitación. Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante llenara la hoja de registro y entregara con anticipación una lista de huéspedes que reúna los requisitos solicitados. Los huéspedes que cuenten con 8 años de edad o mas se consideran como adultos.

• Art. 3.- La hora de entrada (check-in) se fija a las 15:00 horas. La salida y desalojo de la habitación (check-out) se fija a las 12:00 horas de cada día, habiendo para este efecto una tolerancia máxima de 60 minutos (pidiéndola previamente en recepción). Si el huésped permanece mas tiempo del establecido, automáticamente se le cargara a su cuenta el costo del 33% de su habitación por cada hora exedida. Si desea extender su fecha de salida le solicitamos notificarlo a la recepción. Si el huésped desea ingresar antes de la hora de check-in, se permitirá solamente si la habitación se encuentra disponible. En caso de llegar después de la hora de check-in, el huésped tiene una tolerancia máxima de aviso de llegada hasta las 18:30 hrs del mismo día, excediendo este horario la habitación quedara cancelada.

• Art. 4.- El servicio de hospedaje deberá de ser liquidado en su totalidad a mas tardar, al realizar el check-in. Se le solicitara una tarjeta bancaria (Boucher abierto) para garantizar los consumos adicionales que llegara a solicitar o cubrir costos de eventos extraordinarios, o bien la preautorización con la que se hubira echo la reservación seguira quedando abierta para los mismos efectos anteriormente descritos. El hotel no asume responsabilidad por servicios externos contratados como, taxis, tintorería, médicos u otros servicios.

• Art. 5.- Cuando un huésped haga uso del estacionamiento del hotel, deberá colocar su automóvil en el lugar y forma adecuada, el establecimiento no se hace responsable de daños parciales o robo total del vehículo ni de objetos dejados en su interior. Al realizar check-in el huésped debe registrar todos los datos de su vehículo. Cualquier vehículo que no fuese registrado en la recepción será removido del estacionamiento.

• Art. 6.- Ningún usuario tiene derecho a dar alojamiento a ninguna persona sin el consentimiento previo de la gerencia, en todo caso deberán llevarse a cabo los tramites correspondientes para su registro y el respectivo pago de la cuota de hospedaje.

• Art. 7.- El establecimiento exhibe claramente en el área de recepción, su categoría, las tarifas de hospedaje vigentes y este reglamento, conforme a lo señalado en la NOM-010-TUR-2001, invitando a nuestros huéspedes a su debido cumplimiento.

• Art. 8.- Si algún huésped se enfermara, la recepción del establecimiento deberá llamar al médico y podrá ser atendido en su habitación. Si la enfermedad fuera contagiosa por causas no imputables al establecimiento, el huésped será trasladado por su cuenta al lugar adecuado.

• Art. 9.- El hotel no se hace responsable por las pérdidas que el huésped pudiera sufrir en dinero y valores no depositados o declarados en la recepción. Los objetos o valores olvidados por algún huésped en la habitación, quedarian en custodia de la administración del hotel por un término de 30 días, concluido este periodo y al no haber reclamación alguna, serán desechados.

• Art. 10.- No se permite a los clientes tener ningún tipo de animales en la habitación, salvo aquellos que auxilien a discapacitados.

• Art. 11.- El uso que deberá hacerse de los muebles, blancos y otros objetos de servicio, será racional y moderado, cuidando de ellos debidamente. En el supuesto de que el huésped dañe dichos objetos, intencional o accidentalmente, deberá reportarlo a la administración en donde se realizara el cargo correspondiente al bien dañado cuyo precio será el establecido por el costo en el mercado al momento del incidente, de lo contrario el huésped se hará acreedor de una sanción equivalente al doble del valor en el mercado del articulo dañado. De igual manera, cuando se sustraiga algún artículo, deberá reportarlo a la recepción donde se le hará el cargo correspondiente, de lo contrario se hará acreedor a la misma multa citada en renglones previos sin excluir una denuncia ante las autoridades correspondientes. Al salir de su habitación, todo huésped tiene la obligación de dejar cerradas las puertas, ventanas, llaves de agua y apagar las luces, así como devolver las llaves de su habitación y el control de la televisión a la recepción.

• Art. 12.- En caso de un eventual siniestro, los huéspedes deberán dar aviso a la administración. En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Prevención del Tabaquismo y de Protección ante la exposición al humo de tabaco, no esta permitido fumar dentro de las habitaciones, ni en los pasillos o áreas comunes del Hotel. Si usted fuma dentro de la habitación deberá cubrir una cuota de $1,500.00 (Un mil quinientos pesos 00/100 m.n.) por concepto de limpieza profunda de la habitación.

• Art. 13.- Cualquier daño o deterioro a las instalaciones del establecimiento causado por descuido o intencionalmente por el huésped, incluido el mobiliario y los blancos de las habitaciones, deberá ser cubierto en su totalidad por el huésped con base en la lista de precios por daños que se encuentra disponible en el área de recepción o bien el cotizado en el mercado.

• Art. 14.- El Hotel ofrecerá el servicio de resguardo de equipaje hasta por un máximo de 8 horas previamente solicitado en recepción.

• Art. 15.- Queda estrictamente prohibido el consumo de alimentos y bebidas en la sala de recepción. Únicamente se podrán ingresar botellas de agua natural. En caso de realizar una petición de consumo de alimentos, esta deberá ser aprobada por la gerencia.

• Art. 16.- En cumplimiento con las disposiciones oficiales en materia de protección civil, el hotel ha tomado medidas de seguridad instalando un numero suficiente de extintores para ser utilizados en un eventual siniestro, en tales circunstancias los huéspedes deberán dar aviso a la administración.

• Art. 17.- Los huéspedes deberán comportarse con decencia y moralidad dentro del establecimiento, quedando prohibido alterar el orden y hacer ruidos que incomoden o molesten a los demás huéspedes. Queda estrictamente prohibido introducir bebidas alcohólicas al hotel, así como consumirlas dentro de las habitaciones o en las áreas comunes. De igual forma se prohíbe usar la habitación para ejecutar cualquier acto, actividad o juego prohibido por la ley.

• Art. 18.- Toda queja, sugerencia o felicitación deberá anotarse en los formatos de quejas y sugerencias que la administración del hotel tiene a disposición de los usuarios en la recepción, de acuerdo a los lineamientos fijados por la Secretaría de Turismo.

• Art. 19.- En la prestación de los servicios por parte de este hotel no habrá discriminación alguna por razones de sexo, credo político, religión, nacionalidad o condición social. El establecimiento podrá negar sus servicios cuando el huésped se presente al mismo en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas o estupefacientes o cuando se pretenda dar uso distinto al del servicio de hospedaje. Este establecimiento cuenta con protocolos para prevenir la trata de personas, específicamente de niñas, niños y adolescentes en el sector turístico. Si detecta alguna señal de trata, notifique inmediatamente a la administración.

• Art. 20.- Quedan a salvo los derechos del establecimiento como de los huéspedes para denunciar ante las autoridades competentes los hechos que constituyan algún ilícito o que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes, siempre y cuando ocurran dentro de las instalaciones del hotel.

• Art. 21.- Contamos con estacionamiento gratuito para uso de nuestros huéspedes, pero la administración no se hace responsable de daños, robo, fuego, o perdida parcial o total a su vehículo o cualquier articulo dentro del mismo.

• Art. 22.- El incumplimiento de este Reglamento Interno de Hospedaje por parte del huésped, será causal de recisión del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurídica para la empresa e imposibilita al huésped a realizar el reclamo por reembolso de los pagos realizados si fuera el caso.

• Art. 23.- Este establecimiento acata los valores del Código de Conducta Nacional para la protección de Niñas, Niños y Adolescentes en el Sector de los Viajes y el Turismo. Rechazamos cualquier modalidad de trata de personas, en especial la explotación sexual y/o laboral de niñas, niños y adolescentes, por lo que en caso de detectar una situación relacionada con este tipo de delitos por parte de algún cliente o proveedor activaremos la ejecución de nuestro Protocolo de Acción.

• Art. 24.- Lo invitamos a consultar el Aviso de Privacidad, las políticas de Reservaciones y Cancelaciones, la política de Facturación, así como el Reglamento Interno del Estacionamiento. Esta información está disponible en recepción y en nuestra página web: http://www.laestanciazacatlanhotel.com